Forward Customer Self Service App

Forward Customer Self Service è un’app self-service dedicata ai clienti finali, progettata per offrire un’esperienza di leasing digitale, autonoma e sempre disponibile. Scaricabile per Android e iOS (iPhone), il cliente vi accede 24/7 tramite la propria identità digitale per consultare i dati dei contratti, dei beni in locazione, dei pagamenti e delle fatture, nonché di inoltrare in modo strutturato richieste di variazione o supporto sui propri contratti. 

Le richieste del cliente vengono gestite attraverso workflow configurabili e notifiche automatiche, riducendo il carico operativo sui service desk e migliorando l’efficienza complessiva dei processi di assistenza.

Il cliente può monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie richieste, ricevendo aggiornamenti puntuali tramite notifiche push, mentre l’intero ciclo di vita delle interazioni è tracciato e governato in modo standardizzato. 

Forward Customer Self Service non è solo un canale di supporto e di accesso, ma anche e soprattutto un canale push di Lead Generation per proporre ai clienti nuove iniziative di marketing, campagne promozionali e servizi a valore aggiunto.

Forward Customer Self Service può essere integrato con il modulo Finomnia Forward KYA – Know Your Asset per attivare funzionalità evolute di asset monitoring basate su Intelligenza Artificiale, IoT e parametri ESG, includendo la localizzazione dei beni, il leasing pay-per-use, l’analisi dei pattern di utilizzo, la crash detection e strumenti antifrode a supporto della gestione dei sinistri. 

Grazie all’integrazione sicura con la piattaforma di back-office, l’app rappresenta un punto di contatto digitale evoluto tra cliente e azienda, migliorando la qualità del servizio e rafforzando la relazione nel tempo.