Forward Customer Portal

Forward Customer Portal è il portale self-service dedicato ai clienti finali, progettato per offrire un’esperienza di leasing digitale, autonoma e sempre disponibile.

Accessibile 24/7 tramite identità digitale, il portale consente ai clienti di consultare i dati dei propri contratti, dei beni in locazione, dei pagamenti e delle fatture, nonché di inoltrare in modo strutturato richieste di variazione o supporto. 

Le richieste del cliente vengono gestite attraverso workflow configurabili e notifiche automatiche, riducendo il carico operativo sui service desk e migliorando l’efficienza complessiva dei processi di assistenza. Il cliente può monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie richieste, ricevendo aggiornamenti puntuali tramite notifiche push, mentre l’intero ciclo di vita delle interazioni è tracciato e governato in modo standardizzato. 

Forward Customer Portal può essere integrato con il modulo Finomnia Forward KYA – Know Your Asset per attivare funzionalità evolute di asset monitoring basate su Intelligenza Artificiale, IoT e parametri ESG, includendo la localizzazione dei beni, il leasing pay-per-use, l’analisi dei pattern di utilizzo, la crash detection e strumenti antifrode a supporto della gestione dei sinistri. 

Grazie all’integrazione sicura con la piattaforma di back-office, il portale rappresenta un punto di contatto digitale evoluto tra cliente e azienda, migliorando la qualità del servizio e rafforzando la relazione nel tempo.