Minsait Smart Branch Solutions
L’attuale contesto caratterizzato da una moltitudine di nuovi attori e modelli finanziari fa sì che il punto fisico diventi una leva per massimizzare la customer experience. Oltre agli obiettivi di efficienza e riduzione dei costi, troviamo anche quelli orientati all’acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Ogni realtà sta sviluppando un proprio modello di "filiale" con differenti configurazioni di spazi, tecnologie e modelli di fidelizzazione.
Diverse sono le tipologie di concept in analisi:
- Tech - Esempio BBVA: spazi innovativo dove la tecnologia è l'elemento centrale dove troviamo gestori specializzati che operano in ambienti aperti, trasparenti e tecnologici con sistemi di Efficienza Energetica, senza archivi né cestini con l'obiettivo di avvicinarsi agli spazi paperless e con la raccolta differenziata dei rifiuti.
- Store - Esempio: Caixabank: nuovo concept chiamato Family Store dove è possibile acquistare, finanziare e assicurare prodotti tecnologici e per la casa. Offre espositori di prodotti dagli aspirapolvere ai ciclomotori.
- Social - Esempio di Santander: un ufficio che integra una banca, un co-work e il miglior caffè d'autore. Progettato per soddisfare le esigenze di professionisti, clienti e non che desiderano lavorare in un ambiente diverso, fare network e avere le ultime tecnologie a portata di mano o partecipare ad eventi.
- Agile - Oltre ad esplorare nuovi concept: Filiale senza dipendenti, filiali mobili e modulari per incrementare la capillarità sul territorio.
La nostra visione si articola in 3 principali fasi di valore:
- Activa: Benvenuto e attivazione personalizzata del cliente, generando un'esperienza di onboarding immersiva e customizzata in uno spazio innovativo con messaggi mirati
- Connect: operazioni con Ambassador remoto (o non presidiato), facilitando le operazioni dei clienti attraverso soluzioni agili e ottimizzate
- Accelerare: CoDesign del futuro, promuovere la visione cliente-centrica e co-creare progetti futuri con il cliente e/o la comunità.
In Minsait, supportiamo le banche nella trasformazione della rete fisica tramite proposte di valore:
- Experience: progettazione e supporto del percorso di customer experience e dello spazio fisico
- Platform: gestione automatizzata dell'intera rete con possibilità di monitorare l'esperienza
- Devices: dispositivi all'avanguardia per offrire un'esperienza agile e innovativa