Winflow Business Process Outsourcing for Banking

Il BPO per le Banche              

Le soluzioni, che Winflow “definisce e costruisce” attraverso una forte interazione con i clienti bancari, sono in grado di supportare sia banche più tradizionali sia banche online, queste ultime soprattutto con attività di Contact Center multicanale.

Il Contact Center Bancario riguarda un supporto inbound sulle seguenti aree:

• Credit Card - Informazioni su blocco carta/riemissione carta, informazioni e verifiche su movimenti, Supporto nella realizzazione di pagamenti/utilizzo ATM, Verifiche su credito residuo, Revolving, Richiesta info prestiti/fidi/mutui
• Banking - Informazioni su saldo conto contabile/disponibile, assegni - data accredito/operazione, Supporto modifiche bonifici continuativi e nella realizzazione di operazioni, F24, MAV, mandati Sepa, Bonifico Istantaneo, Supporto richiesta libretto assegni/prestiti e fidi
• Customer Care Codici - Utilizzo e modifica password di accesso al c/c, Gestione password di accesso al Contact Center
• Apertura Conti on line - Riconoscimento e apertura conto tramite webcam

Al Contact Center si aggiungono:

• attività di Back Office (ricezione pratiche, controlli di completezza, verifiche, integrazione documentazione) in ambito Prestiti e Finanziamenti
• Soft Collection - Phone collection, Verifiche amministrative, Gestione evidenze di pagamento, Gestione blocco servizio (es. carte di credito), Riconciliazione pagamenti