MEDALLIA SPEECH

I contact center sono un canale fondamentale per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate: ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insight, ma riuscire a cogliere quelli più significativi all'interno di migliaia o milioni di ore di chiamate è una sfida enorme per le aziende.

Medallia Speech è una soluzione scalabile, precisa e rapida per trascrivere in modo automatizzato ogni chiamata per far emergere i “pain point” dei clienti: analizzando ogni chiamata puoi comprendere l'impatto finanziario, migliorare i processi e formare meglio gli agenti. Essendo parte di Medallia Experience Cloud™, gli insight vocali vengono combinati con altri canali per ottenere una visione arricchita e completa del customer journey.

Sfrutta gli insight vocali su larga scala per avere output di grande qualità e ottieni insight approfonditi da ogni chiamata: tempo di conversazione, tempo di silenzio, overtalk, emozione acustica dell'agente/cliente.

Ottieni una visione unificata del tuo cliente e scopri insight azionabili

Combina tutti gli insight dei clienti in una visione unica per identificare le aree di opportunità all'interno del business; guida gli agenti del contact center con gli insight basati sull'AI provenienti da ogni chiamata e scopri le ragioni delle chiamate, lo sforzo dei clienti, il rischio di abbandono e i suggerimenti.

Ottieni insight utili per il coaching e la formazione

Individua le lacune di conoscenze a livello individuale e di gruppo per concentrarti sulla formazione di ciò che più conta e correla l'analisi vocale dei clienti e degli agenti per determinare le principali aree di miglioramento.