MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Trasforma i segnali in azione con Medallia Experience Cloud, la piattaforma di experience management utilizzata dalle aziende leader di tutto il mondo per offrire esperienze eccezionali. Medallia Experience Cloud (MEC) traccia i segnali dell'esperienza creati attraverso i journey quotidiani nelle interazioni di persona, digitali e IoT usando una tecnologia di AI brevettata.

Ascoltare ogni cliente in ogni momento

Ottieni una visibilità a 360º sui tuoi clienti e dipendenti in un'unica piattaforma con le nostre funzionalità complete di gestione del feedback che catturano ogni interazione: dal feedback delle survey, alle trascrizioni del contact center, fino al monitoraggio del comportamento online.

Medallia offre un software leader nella mappatura del cliente: un 80% dei nostri dati provengono da segnali diversi dalle survey, e questo rende possibile ottenere una visione completa di ogni aspetto del customer/employee journey.

Analisi orientate all'azione

La piattaforma di Medallia usa l'intelligenza artificiale per scoprire e dare priorità ai problemi più urgenti dei clienti e dipendenti attraverso l'analisi di una grande quantità di commenti e di feedback, permettendo di determinare l'azione corretta per ogni touchpoint e journey e dare priorità alle azioni perseguibili per avere il più alto impatto sul tuo marchio.

Agire, Imparare e Trasformare

Con i più alti tassi di adozione nel settore, la nostra piattaforma è nota per essere perfettamente integrabile con ogni sistema. Dashboard dinamiche e una vasta gamma di analisi forniscono visibilità sulle esigenze dei clienti, sulle frustrazioni dei dipendenti e sui miglioramenti operativi.

Costruito per il controllo, progettato per essere agile

Crea programmi di esperienza che si adattano alle tue esigenze aziendali in continua evoluzione e rendili scalabili: passa da un singolo reparto a un programma globale a livello di organizzazione con centinaia di migliaia di utenti.