Gestione dei reclami

La piattaforma di front office è indicata per la gestione e per il monitoraggio dei reclami ed è in grado di garantire tutti i requisiti di tracciatura, classificazione e monitoraggio delle tempistiche pertanto è compliant al 100% con la normativa.

L’applicativo è estremamente flessibile ed automatizzato ed è caratterizzato dai seguenti elementi:

• Tracciamento di tutti i reclami in un unico registro come previsto dalla normativa indipendentemente dalla tipologia di canale di ricezione (mail, posta cartacea, telefonico)
• Workflow dedicato ai reclami E2E con funzione base di repository documentale specifico della corrispondenza In e Out
• Possibilità di interfacciarsi con la procedura anagrafe della Banca per il recupero e l’aggiornamento dei dati anagrafici
• Esecuzione del controllo di primo livello del reclamo e possibilità di gestione automatica delle anomalie (invio mail al cliente per richiesta doc. mancanti)
• Apertura e classificazione automatica della pratica sulla base del testo del reclamo
• Monitoraggio delle tempistiche di lavorazione/evasione del reclamo e degli indicatori di qualità previsti dalla normativa.
• Possibilità di reporting e financial impact monitoring