Customer Relationship Management CRM
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CSE Consorzio Servizi Bancari
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La piattaforma CSE a supporto dei processi di CRM è composta da più applicazioni integrate tra di loro e con il resto del sistema informativo.
In particolare:
- il modulo di CRM Operativo supporta l’automazione dei processi di “business” ed integra la Remote Collaboration (vedasi specifico capitolo);
- il modulo di CRM Analitico è dotato di strumenti a supporto della definizione delle strategie commerciali, della conoscenza dei clienti e dei loro bisogni, del monitoraggio di campagne e indici di abbandono;
- il modulo di Marketing Automation, che gestisce campagne commerciali, partendo da target di clientela, definendone il journey e raccogliendo i dati delle interazioni.
La piattaforma comprende, inoltre, un tool di supporto alla pianificazione e al budget commerciale.