Customer care

Attraverso un approccio metodologico personalizzato e innovativo che include:

• Raccolta di tutte le informazioni relative all'attività, ai sistemi informativi e alla voce del cliente;
• Analisi degli obiettivi interni e le best practice del settore;
• Identificazione dei problemi a livello di processo/attività attraverso l'analisi delle cause principali.

La piattaforma rappresenta una soluzione all’avanguardia che garantisce la gestione automatizzata e con il supporto del BPO, anche delle principali richieste della clientela con particolare focus a:

• L’identificazione dei KPI al fine di garantire e monitorare la qualità reale percepita dal cliente finale (NPS, Csi…)
• Il monitoraggio e controllo delle fasi di lavorazione e dei punti di criticità (analisi performance)
• La semplificazione e digitalizzazione focalizzata su alcuni processi con misurazione effettiva di benefici tangibili e qualità finale complessiva percepita.

La piattaforma di front office è indicata per la gestione e il monitoraggio dei task da parte dei seguenti attori, sia in Banche tradizionali che banche prevalentemente online:

• Operatori Filiali Banca
• Consulenti/promotori finanziari
• Uffici Interni Banca / contact center
• Servizi di BPO

La piattaforma, anche in modalità multifornitore, è in grado di garantire supporto ed efficienza nella gestione delle richieste dei clienti relative ai seguenti prodotti banking (a titolo esemplificativo):

• conto corrente (onboarding, post vendita, verifica addebiti, attivazione servizi bundle, gestione successioni, gestione reclami, analisi primo livello antiriciclaggio)
• sistemi di pagamento (verifica bonifici in e out, richieste verifica pagamenti e scadenze, gestione e attivazione nuovi sistemi di pagamento)
• gestione carte di credito/debito (richieste attivazione, blocco, limiti, etc.)