C’è Posto - Piattaforma di prenotazioni appuntamenti e Time Management

C’è Posto è un servizio di Time management innovativo e di facile utilizzo, costituito da un cuore applicativo proprietario tutto italiano e da un’architettura modulare e flessibile che si adatta, con semplice parametrazione, alle molteplici esigenze funzionali delle banche.

È un servizio in Cloud che non necessita dell’acquisto di infrastrutture dedicate, non richiede l’installazione di nessun software ed è accessibile da qualsiasi dispositivo che abbia una connessione internet.

La sua tecnologia, basata anche sull’uso dell’intelligenza artificiale, offre alle banche, strumenti idonei a:

• ottimizzare i processi aziendali “no core”
• migliorare la user experience dei clienti
• valorizzare il tempo dei dipendenti e dei clienti
• indirizzare le competenze dei dipendenti verso attività a maggior valore aggiunto.

C’è Posto può essere utilizzato autonomamente sia dal personale aziendale come agenda per uso interno sia dai clienti per prenotare un servizio messo a loro disposizione 7 giorni su 7, 24 ore su 24, venendo meno per la banca la necessità di “lavorare” la richiesta per la conferma dell’appuntamento. Il servizio, inoltre, non richiede la registrazione obbligatoria dei clienti sul portale pur garantendone l’identificazione certa mediante l’invio di un SMS sul cellulare del cliente, contenente un codice OTP (One Time Password) oppure tramite e-mail con double opt-in.

Caratteristiche

Grazie alla sua versatilità e molteplici funzionalità, C'è Posto è in grado di soddisfare le diverse esigenze delle banche che richiedono una configurazione particolare e personalizzata della piattaforma. Il servizio può così:

• essere installato su server dedicati che integrano alcuni servizi informativi dell'azienda
• essere fornito in modalità "white-label", ovvero perde la sua tipica identità (nome, logo e layout) per assumere quella dell'azienda che lo sta adottando
• essere accessibile attraverso i siti istituzionali delle banche, le loro fan page social, le loro schede Google My Business oppure dall’app e dal portale online di C’è Posto.

Vantaggi

L’utilizzo della piattaforma C’è Posto garantisce all’azienda che l’adotta una serie di vantaggi:

• Digitalizzazione ed efficientamento dei processi “no core”
• Valorizzazione e ottimizzazione del tempo, delle risorse e dei carichi di lavoro
• Miglioramento dell’organizzazione aziendale e della qualità dei servizi offerti
• Maggiore attenzione verso i clienti e gli stakeholder in generale
• Ricezione prenotazioni con informazioni strutturate utili a rendere più efficaci gli appuntamenti (es. erogazione di finanziamenti, mutui, polizze assicurative)
• Gestione intelligente delle code nelle sale di attesa multi-sportello
• Governo di display, monitor e totem virtuali per sale di attesa, riunioni e altro
• Gestione delle liste di attesa e delle prenotazioni per conto terzi
• Automatizzazione delle comunicazioni con i clienti (e-mail ed SMS) per avvisi e notifiche
• Inserimento di messaggi pubblicitari su ricevute, avvisi, SMS periodici ai clienti
• Integrazione con altri sistemi di gestione.

Funzionalità

C’è Posto è composto da una serie di funzionalità adattabili alle più varie situazioni di utilizzo. Il servizio consente infatti:

• l’attivazione di sessioni di video conferenza abbinate alle prenotazioni
• l’attivazione del servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) remota
• l’attivazione del servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) remota con tecnologia Blockchain (Ethereum, Polygon, Fanton e Hyperlegder)
• l’attivazione del servizio Cruscotto-Accettazione utile all’operatore per la chiamata allo sportello dell’utente e al direttore e/o Responsabile per monitorare le attività degli operatori e intervenire in caso di necessità, attribuendo una prenotazione ad un operatore specifico oppure lavorarla direttamente lui
• l’attivazione di servizi di domotica
• l’attivazione del servizio di Customer Satisfaction utile a migliorare la qualità dei servizi erogati attraverso la rilevazione e l’analisi del grado di soddisfazione degli utenti.
• l’invio e la ricezione di documenti digitali uniti e abbinati alla prenotazione
• la personalizzazione dei dati chiesti al cliente in fase di prenotazione
• le prenotazioni telefoniche tramite sistemi IVR intelligenti (Risponditori Vocali Interattivi) in grado di gestire il flusso di chiamate in entrata in modalità Self-Service, di comprendere il linguaggio naturale e di relazionarsi autonomamente e in maniera dinamica con chiunque desideri prenotare un servizio, richiedere informazioni o parlare con un operatore
• le prenotazioni integrate con strumenti di marketing (digital signage, beacon, altri)
• l’inserimento di messaggi pubblicitari su ricevute e avvisi ai clienti
• la gestione intelligente delle code nelle sale di attesa multi-sportello
• il governo di display, monitor e totem virtuali per sale di attesa, riunioni, altro
• la gestione delle liste di attesa e delle prenotazioni per conto terzi
• il check-in e il check-out automatico del cliente all’interno delle strutture
• l’analisi marketing per valutare fedeltà e latenza dei clienti per singola prestazione
• il governo completo del sistema per:

• • esportare e importare i dati nei più comuni formati standard
  • effettuare prenotazioni ordinarie o forzate
  • disdire, annullare e riprogrammare gli appuntamenti
  • confermare prenotazioni in sospeso o in lista di attesa
  • inviare comunicazioni singole o massive ai clienti storici e/o nuovi
  • effettuare analisi statistiche per cliente e prestazione
  • navigare le agende e le prenotazioni con storicità discrezionale

In cosa si differenzia

C’è Posto si differenzia dagli altri sistemi di Time management perché:

• è un servizio in Cloud che non necessità dell’acquisto di infrastrutture dedicate e non richiede nessuna installazione di software
• è un sistema flessibile e versatile che può essere usato dalle agenzie, dai consulenti, dai promotori, da un contact center, ecc.
• i clienti possono prenotare direttamente i servizi offerti dalla banca, senza la necessità che la stessa debba “lavorare” la richiesta per la conferma dell’appuntamento
• consente di ricevere prenotazioni con informazioni strutturate utili a rendere più efficaci gli appuntamenti
• sono automatizzate le comunicazioni con i clienti (e-mail ed SMS) per avvisi e notifiche
• la clientela può richiamare il servizio di prenotazione C’è Posto dal sito istituzionale della banca, dalla propria intranet, dai social network, da Google My Business oppure dalla piattaforma e dall’app di C’è Posto.
• non richiede la registrazione obbligatoria dei clienti su C’è Posto pur garantendone l’identificazione certa mediante l’invio di un SMS sul cellulare del cliente contenente un codice OTP (One Time Password) oppure tramite e-mail con double opt-in.

C’è Posto - IVR (Interactive Voice Response)

La tecnologia IVR - Interactive Voice Response è una soluzione di C’è Posto che può essere adottata e impiegata dalle banche che desiderano dotarsi di un sistema idoneo ad alleggerire e ottimizzare il carico di telefonate in entrata, aumentando il livello di servizio e la soddisfazione dei clienti.

L’IVR di C’è Posto è una funzionalità che sfrutta tutte le potenzialità e i progressi raggiunti di recente nel mondo dell’Intelligenza artificiale, soprattutto nel campo del Natural Language Processing. 

Rispetto ad un IVR tradizionale o di vecchia generazione, capace di recitare informazioni preregistrate ad un chiamante, “obbligato” ad interagire mediante il solo uso della tastiera telefonica, C’è Posto IVR è un sistema più evoluto, pronto a sostenere una conversazione come farebbe un operatore umano! 

C’è Posto IVR è difatti un servizio in grado di gestire il flusso di chiamate in entrata in modalità self-service, di comprendere il linguaggio naturale e di relazionarsi autonomamente e in maniera dinamica con chiunque desideri prenotare un servizio, richiedere informazioni, parlare o chiedere di essere ricontattato da un operatore. Esso è capace di comprendere l’esigenza dell’utente e di instradarlo verso le diverse soluzioni proposte.

C’è Posto IVR è una soluzione in MultiLanguage, capace di gestire un numero illimitato di chiamate in ingresso e in uscita e di interagire con gli utenti che vengono così accolti e invitati a compiere semplici azioni: 7 giorni su 7, 24 ore su 24, abbattendo il digital divide esistente tra le vecchie e le nuove generazioni.

In accordo con la banca è possibile configurare un processo analitico, capace - in base al riconoscimento del chiamante (profilato o anonimo) e del tipo di numero dal quale sta chiamando (fisso o mobile) - di guidare l’interlocutore nella direzione da lui desiderata: eseguire una prenotazione, richiedere informazioni, parlare o chiedere di essere ricontattato da un operatore. Il tutto digitando i numeri della tastiera o pronunciando vocalmente la risposta.

Nel caso in cui un interlocutore abbia l’esigenza di prenotare un servizio o una consulenza online, l’IVR provvederà a rendergli note anche le disponibilità (giorno e orario) associate al servizio scelto. Se le disponibilità elencate non soddisfano l’utente, egli potrà richiederne altre e procedere così definitivamente alla prenotazione.

A prenotazione avvenuta, il sistema invia un SMS e/o una e-mail all’utente, contenenti tutte le informazioni riepilogative necessarie alla fruizione del servizio stesso.

Se al contrario, ad effettuare la chiamata telefonica a C’è Posto IVR è un interlocutore anonimo, non profilato, il sistema è in grado di richiedere all’utente le proprie generalità e di procedere, dopo l’identificazione, alla prenotazione di un servizio.

In caso di mancata disponibilità di personale, il sistema provvede in automatico a comunicare all’operatore la richiesta di ricontatto, evitando così all’utente lunghe e spiacevoli attese al telefono. Durante la conversazione telefonica, sfruttando le funzionalità di speech analytics, C’è Posto IVR è in grado di interagire con l’interlocutore, elaborando di volta in volta frasi dinamiche, precise e pertinenti alle risposte vocali (o da tastiera) ricevute, di fornire scelte alternative a quelle messe in un primo momento a sua disposizione, minimizzando l’esigenza di operatori telefonici umani.

Esso è persino capace di adattare il proprio processo al comportamento dell’interlocutore, di captare il cliente in difficoltà e di prevenire, all’ennesimo tentativo di chiamata, l’abbandono della prenotazione, trasferendo la telefonata direttamente ad un operatore in grado di servire il cliente con maggiore efficienza.

I vantaggi di C’è Posto IVR

Rispetto a un centralino telefonico tradizionale, i vantaggi della tecnologia C’è Posto IVR per una banca sono davvero notevoli. Il sistema è capace di mettersi in ascolto dei clienti, di comprenderne le esigenze e soddisfare le loro richieste. Automatizzare i processi di prenotazione e fornire supporto self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, trovare una linea telefonica libera o un operatore disposto ad ascoltarli migliora notevolmente il grado di soddisfazione della clientela e di conseguenza anche l’immagine stessa della banca. Tutto il processo avviene sempre nel rispetto dei carichi di lavoro degli operatori coinvolti nella relazione banca/cliente.

C’è Posto - Customer satisfaction

C’è Posto è in grado di migliorare la qualità dei servizi erogati da una banca attraverso la rilevazione e l’analisi del grado di soddisfazione dei clienti.

La Customer Satisfaction di C’è Posto può essere configurata su uno o più servizi di un’agenda e può essere rilevata per mezzo di specifici questionari, contestualmente all’erogazione del servizio in presenza oppure successivamente.

Nel primo caso, la rilevazione della CS del cliente avviene nel momento in cui l’operatore “procede” all’operazione di chiamata allo sportello. Il questionario visibile su un dispositivo touch sarà compilato dal cliente in attesa della conclusione della prestazione per cui aveva precedentemente prenotato e di cui sta beneficiando.

In assenza di dispositivi touchpad su cui poter visualizzare il questionario, la rilevazione della CS del cliente può avvenire tramite la scansione di un QR Code che condurrà in automatico il cliente alla pagina web di “Benvenuto” del questionario, pronto per essere compilato.

Nel secondo caso invece, la rilevazione della CS della clientela avviene nel momento in cui l’operatore dichiara “conclusa” la prestazione allo sportello. In questo caso C’è Posto invia automaticamente, all’account e-mail inserito dal cliente in fase di prenotazione, un link specifico che gli consentirà di accedere e compilare il questionario. L’invio della CS per mezzo e-mail offre all’intervistato la possibilità di scegliere il momento più opportuno per compilare il questionario e di riflettere meglio sulle informazioni che verranno date.

Il servizio di Customer satisfaction di C’è Posto consente di rilevare il grado di soddisfazione dei clienti attraverso l’uso di ulteriori canali e dispositivi, quali i totem di sala. Questi posizionati all’interno della banca consentono di rilevare una CS generica di ufficio e - attraverso un questionario compilabile online e in forma anonima - di raccogliere informazioni utili per l’analisi dei dati di gradimento sui servizi erogati da più sportelli.

I questionari di CS possono essere di molti tipi: da quelli semplici con una sola domanda, cui è possibile rispondere con le classiche emoticon verde, arancione e rossa, a questionari più complessi formati da una sequenza di domande con un set di risposte annesse che rimandano, a loro volta, ad altre domande pertinenti alle risposte rilasciate dal cliente.

Ogni quesito avrà il proprio peso specifico esattamente come ogni risposta avrà un proprio valore numerico che andrà a moltiplicarsi al suddetto peso. La somma di tali prodotti determinerà un valore complessivo numerico indicante la qualità del servizio offerto 

I vantaggi

I risultati delle indagini consentono ad una banca di sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve e di individuare i punti di forza e di debolezza dei servizi offerti e, conseguentemente, di riprogettare il “sistema qualità”.

C’è Posto - Beacon e Proximity Marketing

C’è Posto impiega la tecnologia Beacon per la gestione dei processi di proximity marketing. L’app C’è Posto è in grado, attraverso i beacons e il Bluetooth Low Energy, di geolocalizzare la posizione degli utenti anche in luoghi chiusi e di trasmettere informazioni a smartphone e tablet entro un determinato raggio di azione.

In prossimità dei beacon, le informazioni e i contenuti trasmessi possono essere di vario tipo:

• Messaggi di benvenuto o arrivederci

Trovandosi ad esempio all’interno di una struttura, tramite l’applicazione C’è Posto, il cliente riceverà un messaggio di benvenuto o arrivederci; in alcuni casi visualizzerà informazioni sui prodotti e servizi (agevolazioni mutui, prestiti, assicurazioni).

• Messaggi sulle prenotazioni

Entrato nella filiale di riferimento, il cliente riceverà un messaggio “promemoria” sulla prenotazione effettuata.

• Messaggi di invito

In prossimità di una filiale beaconizzata, il cliente riceverà un messaggio in cui è invitato ad entrare e ad effettuare una prenotazione sui servizi presenti al suo interno o a chiedere informazioni su prodotti e servizi bancari.

• Monitoraggio del traffico clienti

C’è Posto consente di registrare le visite, l’ingresso e l'uscita dei clienti e di migliorare tutte le strategie di comunicazione e proximity marketin.

• Navigazione nelle strutture

C’è Posto consente ai clienti di trovare il percorso all’interno di una struttura presso la quale è stata effettuata una prenotazione. Una notifica push di benvenuto aiuterà il cliente a recarsi al piano o allo sportello in cui è atteso.

C’è Posto - Scheduler

La funzionalità Scheduler di C’è Posto consente alle banche di strutturare e scadenzare temporalmente il lavoro da svolgere e comunicare con i clienti - mediante l’invio massivo di avvisi - prima, durante e dopo la conclusione di una prestazione.

Il processo di schedulazione, finalizzato al raggiungimento dell’efficienza aziendale e all’ottimizzazione dei processi lavorativi e comunicativi, è dato principalmente dall’insieme delle seguenti informazioni:

• che cosa fare
• a chi farlo
• come farlo
• quando farlo
• in che sequenza farlo

La funzionalità Scheduler di C’è Posto consente agli operatori di:

• importare una lista filtrata delle prenotazioni sia passate che future presenti in agenda, in formato CSV
• pianificare la tipologia di promemoria - Tassativi e Avvisi - da inviare agli utenti. 

Pianificazione avvisi: Tassativi

La funzione “Tassativi” consente l’invio automatico di avvisi preventivi. Essa tiene in considerazione l’orario di fine di un appuntamento presente in agenda e il processo riguarda solo ed esclusivamente gli appuntamenti futuri, non ancora svolti. In questo caso specifico gli avvisi saranno generati da C’è Posto prima della conclusione della prenotazione stessa.

L’operatore, con l’opzione “Tassativi”, avrà a sua disposizione una finestra che gli consentirà di compilare manualmente i parametri richiesti dal sistema, nello specifico dovrà:

• inserire il nome e il servizio
• decidere il numero di alert (fino ad un massimo di 5) da inviare ‘n’ minuti prima della conclusione della prenotazione fissata in agenda
• decidere a chi devono essere inviati gli avvisi, tramite SMS o per e-mail

Pianificazione avvisi: Avvisi

La funzione “Avvisi” consente invece l’invio di promemoria in maniera automatica o manuale, tenendo in considerazione il giorno in cui è stata fissata una prenotazione in agenda. Tale funzione, a differenza della precedente, ignora l’orario di inizio o fine della prestazione e genera avvisi sia prima che dopo la data della prenotazione. Il titolare di agenda, anche in questo caso, avrà a sua disposizione una finestra (con una serie di parametri da configurare) che gli consentirà di:

• inserire un nome
• selezionare, mediante un menù a tendina, il servizio presente in agenda
• decidere i soggetti destinatari degli alert: cliente, agenda, collaboratore e desk
• inserire l’orario di partenza degli alert
• definire l’arco temporale delle prenotazioni presenti in agenda che il sistema dovrà prendere in considerazione
• decidere se l’invio degli alert dovrà avvenire a prestazione “Conclusa” o “Non conclusa”
• scegliere le modalità di invio degli alert, tra e-mail o SMS
• definire quanti giorni prima o dopo rispetto alla data della prenotazione presente in agenda, il sistema dovrà generare gli avvisi
• valorizzare la voce “Riepilogo” per l’invio di alert anche ai dirigenti e operatori. In questo caso il sistema invierà solo e-mail e non SMS di promemoria.

C’è Posto - FEA – Firma Elettronica Avanzata

Il servizio Firma Elettronica Avanzata (FEA) di C’è Posto, consente alle banche di far apporre ai propri clienti una firma avanzata remota, tramite SMS OTP, su un documento generato in formato PDF dall’applicazione stessa. La firma elettronica avanzata (FEA) ha stesso valore legale della firma autografa apposta su un documento analogico e consente a chi sottoscrive un contratto o un documento di poter firmare elettronicamente in qualsiasi luogo e da qualsiasi device.

E dal momento che i documenti digitali generati e sottoscritti con la FEA possiedono lo stesso valore giuridico di quelli cartacei, il servizio in questione si rende necessario in tutte le attività di business: dall’ambito fiscale al settore bancario e assicurativo.

La firma elettronica avanzata è infatti uno strumento fondamentale mediante cui sveltire la digitalizzazione, la gestione e lo scambio dei documenti aziendali, che non dovranno più essere stampati e amministrati manualmente con una conseguente riduzione dei costi di redazione, di stampa e dello spazio occupato dagli archivi fisici.

Come funziona la Firma Elettronica Avanzata

Rispetto alla firma elettronica semplice che presenta un livello base di autenticazione del firmatario, la firma elettronica avanzata è una tipologia di firma più strutturata nel processo di convalida documentale e riconoscimento da remoto del soggetto firmatario. Essa è generata da un complesso processo informatico che permette di dimostrare a tutti gli effetti l’identità di chi firma, l’integrità e immodificabilità del documento su cui viene apposta, nonché la riconducibilità della firma ad una sola persona.

In funzione del documento configurato, C’è Posto – FEA consente di coinvolgere uno o più soggetti firmatari durante il processo di sottoscrizione e di identificare quante firme e in quali punti del documento devono essere apposte da ognuno di loro.

Per arrivare all’esecuzione del processo di firma, occorre configurare il documento, in formato html, che si vorrà far firmare e che verrà inserito nella piattaforma C’è Posto. Il documento è sempre associato a un servizio erogato da una banca tramite la piattaforma C’è Posto (ad esempio una banca che eroga il servizio di richiesta mutuo).

Nella fase di configurazione vanno inoltre individuati, in funzione del documento da firmare, quali possono essere i potenziali soggetti (firmatari) coinvolgibili nel processo di firma e quante firme e in quali punti del modello devono essere apposte da ognuno di loro (punti firma).

Vanno anche configurati ed inseriti nel servizio i “campi supplementari” che verranno completati dal cliente o dall’operatore affinché il contratto contenga tutte le informazioni necessarie per la sua validità.

Sempre nella fase di setup, vengono definiti i contenuti delle e-mail e degli SMS che verranno inviati ai clienti per le comunicazioni nel processo di firma.

Processo operativo della FEA eseguito mediante la piattaforma C’è Posto

Quando un cliente o un operatore di una banca inseriscono una prenotazione in C’è Posto, vengono inviate e-mail e SMS di notifica e al contempo verificati ed eventualmente aggiornati nel sistema i dati inseriti in fase di prenotazione. 

L’operatore entrando nel dettaglio della prenotazione vedrà se il servizio erogato prevede delle firme da apporre e chi sono i soggetti coinvolti. Egli può inserire anche in Cc e in Ccn gli eventuali destinatari delle comunicazioni riguardanti l’intero processo di firma. Una volta verificata la correttezza delle informazioni immesse e chi sono i firmatari, l’operatore invia il contratto alla firma.

I firmatari ricevono una e-mail e un SMS contenente un link che li porta alla visualizzazione del contratto, in cui sono evidenziati: i punti firma previsti, quanti i punti firma già firmati ed in ultimo quando, ovvero il giorno e l’ora in cui è stata apposta la firma, poiché ogni processo all’interno del documento viene marcato temporalmente mediante un timestamp. Una volta individuati i punti firma di interesse, il firmatario passa alla vera e propria apposizione della firma, digitando sulla voce “clicca per firmare”.

Per ogni punto firma, il sistema apre una schermata e l’utente, una volta verificati che i dati del firmatario corrispondono ai propri, procede con la firma e a quel punto viene inviato un SMS OTP al cellulare del firmatario che dovrà completare il processo di firma digitando sulla schermata la parte mancante del codice. Questo processo è di fondamentale importanza in quanto la FEA utilizza il telefono cellulare del firmatario come strumento di strong authentication e identification.

Se è tutto corretto, viene apposto un “box firma” sul contratto contenente nome e cognome del destinatario, il codice OTP completo, la data e l’ora in cui è stata apposta la firma, ovvero la Marca Temporale che consente di stabilire l’esistenza di un documento informatico a partire da un certo istante e di garantire la sua validità nel tempo.

Al firmatario viene riproposto il contratto per l’eventuale apposizione di ulteriori sue firme e, in caso non ce ne fossero, come presa visione del completamento del suo processo. Come ulteriore elemento di sicurezza e di prova a sostegno del processo di firma, durante la fase di sottoscrizione il soggetto firmatario del documento può essere ripreso dalla webcam del dispositivo (pc, tablet o smartphone) che si sta utilizzando. E dal momento che la firma dovrà essere univocamente riconducibile al soggetto che la appone, l’identificazione dello stesso gioca un ruolo chiave nell’impiego della Firma Elettronica Avanzata.

Nel frattempo, l’operatore può controllare da backoffice l’intero processo di firma.

Quando tutti i firmatari hanno apposto la firma su tutti i punti previsti, il contratto è firmato e in automatico viene inviata una e-mail a tutti i firmatari per la notifica dell’avvenuta conclusione del processo con in allegato copia del contratto firmato. La stessa e-mail sarà inviata, in Cc e in Ccn, anche agli indirizzi di posta elettronica inseriti in fase di inizializzazione della richiesta. L’operatore potrà verificare tutti i dati raccolti dal processo di firma e si troverà tra gli allegati dell’appuntamento destinati al cliente la stessa copia del contratto firmato inviato da lui stesso al cliente.

I vantaggi della Firma Elettronica Avanzata

I vantaggi della FEA sono molteplici e tra questi ricordiamo:

• il risparmio di costi e tempi nei processi di stampa e sottoscrizione dei documenti

• la flessibilità del servizio
• la digitalizzazione dei documenti
• la possibilità di firmare documenti da remoto
• la possibilità di effettuare il riconoscimento del soggetto firmatario mediante webcam
• il valore legale dei documenti digitali generati, identico a quelli cartacei
• maggiore efficienza nelle procedure aziendali
• l’assenza di archivi fisici
• tutela della privacy dei soggetti firmatari
• l’immutabilità dei dati presenti nel documento
• la validità probatoria della FEA
• il costante monitoraggio dei processi di approvazione e firma da parte dell’operatore.