OUTSOURCING Area CUSTOMER SERVICE
Area CUSTOMER SERVICE
In ambito Bancario il Customer Care riguarda un supporto inbound sulle seguenti aree:
- Credit Card - Informazioni su blocco carta/riemissione carta, informazioni e verifiche su movimenti, Supporto nella realizzazione di pagamenti/utilizzo ATM, Verifiche su credito residuo, Revolving, Richiesta info prestiti/fidi/mutui
- Banking - Informazioni su saldo conto contabile/disponibile, assegni - data accredito/operazione, Supporto modifiche bonifici continuativi e nella realizzazione di operazioni, F24, MAV, mandati Sepa, Supporto richiesta libretto assegni/prestiti e fidi
- Customer Care Codici - Utilizzo e modifica password di accesso al c/c, Gestione password di accesso al Contact Center
- Apertura Conti on line - Riconoscimento e apertura conto tramite webcam
Per le Compagnie assicurative Winflow gestisce la Centrale Operativa in ambito RC Auto, Rami Elementari, Vita e Salute
Attività di Customer Service in ambito Credito al Consumo
- Gestione deleghe SDD - Contatto outbound per verifiche mancato allineamento SDD
- Recall clienti insoddisfatti /verifica qualità servizio