SERVIZI DI BPO – FOCUS AREA CREDITO E FINANZIAMENTI

Area Credito e Finanziamenti

Smart P@per Spa è la società controllata da Minsait che offre una vasta gamma di servizi di Business Process Outsourcing con l’obiettivo di analizzare e reingegnerizzare i processi di business al fine di generare efficienza e introdurre innovazione.
Nell’ambito bancario offre una suite completa per la gestione dei finanziamenti rivolti sia a privati che a imprese.
La piattaforma proprietaria è stata ideata per la gestione e la modulazione dei processi e può essere declinata secondo i requisiti delle singole banche. Questo strumento permette un monitoraggio puntuale di ogni fase con l’obiettivo di generare efficienza e migliorare la customer experience finale del cliente. L’abbattimento dei tempi di attraversamento e la riduzione dei ricicli innalzano la percezione qualitativa del servizio e consentono di traguardare gli obiettivi di business. Alcuni plus della piattaforma sono raffigurabili nella reportistica puntuale e personalizzabile secondo le esigenze delle banche, comprensiva di rendicontazione real time sulla situazione di avanzamento lavorazioni, e una facilità di integrazione/interazione con sistemi terzi.

La piattaforma declinata secondo i requisiti delle singole banche permette:

• La gestione E2E di tutte le fasi del processo dalla generazione dei preventivi alla raccolta della copia esecutiva con l’inserimento di strumenti evoluti per l’automazione delle fasi a basso valore.
• Di guidare sia il cliente che la rete di vendita in ogni singolo step del processo al fine di semplificare e ridurre i ricicli.
• Il monitoraggio puntuale di ogni fase con l’obiettivo di generare efficienza e migliorare la customer experience finale del cliente.
• L’abbattimento dei tempi di attraversamento e la riduzione dei ricicli innalzando la percezione qualitativa del servizio e consentendo di raggiungere gli obiettivi di business.

Le principali forme di finanziamento gestite e amministrate sono:

• Mutui ipotecari
• Prestiti Personali
• Linee di fido
• Finanziamenti chirografari

Processi di Origination

I nostri team sono altamente specializzati su tutta la fase di origination con la possibilità di coordinare l’intero processo oppure di attivare moduli specifici per singole fasi, quali analisi documentale e data entry, pre-istruttoria, post delibera etc.
Le attività vengono svolte in autonomia con servizio “chiavi in mano” o in supporto agli uffici interni o alle filiali/reti distributive delle Banche.

Processi gestiti:

• gestione documentale completa, dalla analisi check list alla dematerializzazione e indicizzazione
• archivio fisico e conservazione sostitutiva
• gestione e lavorazione della pratica elettronica di fido
• verifica dei documenti e della posizione reddituale, analisi e scoring mediante fonti terze
• analisi dei requisiti e corrispondenza alle policy del credit dei singoli istituti
• supporto alle reti per tutte le fasi di erogazione del finanziamento, dalla richiesta alla messa a disposizione delle somme
• supporto al cliente per le informazioni sulla pratica e per le eventuali integrazioni-variazioni documentali
• gestione delle garanzie
• gestione delle fasi di analisi tecnico legale
• controllo delle garanzie, organizzazione della stipula, conclusione pratica e gestione post-stipula

Processi di Post Vendita

• servizi di customer care di primo e secondo livello
• processo di estinzione E2E, moratorie e attività di remediation e campagne di retention
• gestione del conto tecnico e degli incassi rate con ogni tipologia di pagamento
• supporto al cliente per la gestione di salti rata, estinzioni anticipate, variazioni, successioni e surroghe
• gestione dei reclami

Processi per clientela non performing
Supporto nelle fasi di controllo delle informazioni (data remediation e data integration) in fase di due diligence, operazioni di cartolarizzazione e cessione dei crediti

Area Banking
Ad integrazione della piattaforma legata ai processi di customer care disponiamo di back office specializzati relativi a:

• back office banking
• sistemi di pagamento
• gestione carte (credito e debito)
• back office AML e antiriciclaggio
• gestione fatturazione e ciclo passivo