Minsait Digital Contact Center

All’interno dell’area “CRM e Canali” di Indra Minsait, progettiamo nuovi journey e prodotti digitali, implementiamo nuovi modelli di gestione clienti e canali digitali, digitalizziamo e robotizziamo processi e operazioni, implementiamo architetture di Big Data e intelligenza artificiale, costruiamo soluzioni tecnologiche su architetture di nuova generazione e innoviamo insieme ai nostri clienti al passo con le nuove tecnologie emergenti.

Tra le varie capabilities dell’area sopracitata troviamo il “Digital Contact Center”: dove si è sviluppata un’ampia offerta basata sulla nostra expertise degli obiettivi strategici, delle istituzioni finanziarie e non, in questo ambito.

In particolare:

• Esperienza: Incremento dell’efficienza tramite iper specializzazione e personalizzazione degli user.
• Efficienza: Riconoscimento del Contact Center come area strategica per l’azienda con riduzione dei costi nei processi a basso impatto per dedicare risorse dove viene fornito più valore al cliente, ottenibile grazie ad agenti cognitivi, alla robotizzazione dei processi ed a infrastrutture sempre disponibili.
• Vendite: Integrazione tra operatori umani e strumenti di intelligenza artificiale per ottenere il più alto livello di efficacia nella vendita di prodotti anche complessi.
• Differenziazione: Un obiettivo delle aziende deve essere quello di differenziarsi dalla concorrenza e creare modelli di caring differenziali per creare un marchio bene riconoscibile.

Tutto questo per soddisfare le esigenze di business dei clienti in ambito Contact Center, e potenziare le loro aree canali in termini di:

• User Experience
• Focalizzazione delle risorse
• Flessibilità operativa anche in presenza di eventi imprevisti
• Rapida adozione di innovazioni tecnologiche