Outsourcing Application Management
L’Outsourcing di Sistemi Applicativi ha come principali obiettivi quelli di:
- Ottenere un livello di servizio ottimale
- Ottenere adeguamenti tempestivi e variazioni repentine
- Evitare dispersione delle conoscenze dovute al Turnover del personale
- Limitare i costi del personale interno
- Standardizzare il prodotto ed allinearlo, con l’installazione delle release, all’evoluzione tecnologica, normativa e evolutiva.
Il raggiungimento di tali obiettivi, naturalmente comporta una ottimizzazione del rapporto costo/risultato:
- attività ripetitive a bassa valenza strategica affidate all’esterno;
- taglio dei costi grazie alle economie di scala possibili ad un fornitore specializzato;
- risorse e professionalità del committente concentrate in aree ed attività più remunerative.
Enterprise è impegnata a svolgere le attività connesse al raggiungimento dell’obiettivo del servizio, operando secondo i tempi e la pianificazione stabilita e concordata con i committenti.
Le pianificazioni in questione tengono conto delle eventuali attività di sviluppo del sistema informativo del committente che impattino nell’area oggetto dei contratti.
Gestione Help Desk in remoto
La comunicazione avviene anche a distanza: una volta realizzata la soluzione, i consulenti ritornano nelle sedi di Enterprise e operano a distanza, rimanendo sempre in contatto e a disposizione delle banche clienti.
Le soluzioni della software house, infatti, sono dotate di una serie di servizi di assistenza, tra cui un help desk con tecnologia Unified-Messaging e un portale dedicato alla clientela, che, utilizzando un normale browser, permette di gestire tutte le richieste di informazione o supporto.